אז ככה, אני ו5 חבריי הזמנו take away מסניף בזכרון יעקב ושלחנו אחד מאיתנו שייסע וייקח את... המנות. לפני כחצי שנה הזמנו מהם בצורה הזאת בפעם הראשונה והכל הלך יחסית בסדר (חוץ מהמתנה של כ20 דק על הקו ומלצרית די לא חכמה במיוחד ואיטית שדיברה איתנו), למרות שהבשר בחלק מהמנות לא היה לגמרי מידת העשייה שביקשנו (וול דאן היה עם אדום בפנים)- היה סהכ טעים.
אבל אוי ואבוי לי ... הזמנו מהם עוד פעם לפני שבוע (אין הרבה אופציות בשבת בצהריים באיזור שלנו) והפעם השירות בטלפון היה מעולה אבל המנה שהגיעה אלינו הייתה ממש על הפנים:
ציינתי בפני המלצרית בטלפון שחשוב לי מאוד
שהבשר בהמבורגר אחד יהיה וון דאן ואולי אפילו קצת שרוף כי אחד מאיתנו ממש נגעל מבשר שאפילו מעט אדום בפנים והמלצרית כמובן ציינה שהיא תבדוק בעצמה שהבשר יהיה אכן מבושל מספיק.
מסתבר שהיא כנראה לא עשתה את זה ושלאף אחד
לא אכפת במקום הזה מה הלקוח מקבל לצלחת
שלו...
היינו 6 חברה ופשוט אף אחד לחלןטין לא היה
מרוצה מההמבורגר שלו- מי שהזמין מדיום רר קיבל
מבושל מספיק, מי שהזמין וואל דאן קיבל בשר
אדום לחלוטין . 2 מאיתנו ביקשו בלי חמוצים (לאחד
מאיתנו גם יש אולקוס!) וכמובן ששניהם קיבלו
חמוצים, אחד מאיתנו שילם 14 שח על תוספות של
פטריות וביצת עין בהמבורגר שלו ולא קיבל אף אחד
מ2 התוספות האלו. פשוט בושה!! והכי חמור מבחינת אחד מאיתנו זה שהוא הזמים המבורגר רגיל אך קיבל המבורגר עם גבינה בפנים (שרואים אותה רק אחרי שנותנים כמה ביסים) והאדם שומר כשרות!!!
בגלל שאין לסניף שירות משלוחים נאמר לנו בטלפון שהדבר היחיד שהם יכולים לעשות לגבי התלונה זה להעביר את הפרטים שלנו למנהל ושהוא יחזור אלינו .
הוא אכן חזר אלינו וקיבלנו זיכוי של חצי מהההזמנה, אך שום התנצלות.
קרא עוד
רוני מבקר מתחיל
יאמממ
3.75
16/02/15
המבורגרים מצויינים עם תוספות טובות. הקונספט של מסעדה טובה שמשלמים בה מראש הוא מעולה! יותר...מקומות צריכים לאמץ את הרעיון.
פתרון מצוין לאוכל מהיר ברמה!
קרא עוד
תומצ 25 ביקורות
פשוט מעולה
3.5
10/01/14
ישבנו במסעדה בצהרים. מסעדה שהיא כמו דיינר אמריקאי, פשוט טעים! המבורגרים עסיסיים וטעימים... מומלץ, בהחלט שווה להגיע ולנסות. הערה: המסעדה פועלת בשירות עצמי.
קרא עוד
י&רון 31 ביקורות
חוויה מאכזבת ביותר
1.75
12/11/12
הגענו לחטוף ארוחת צהריים מהירה לשני ילדים. 12 בצהריים, יום שבת אנחנו הלקוחות היחידים.... הזמנו שתי עסקיות מדיום וול. מתיישבים - השולחן דביק. פתאום מרגישים ריח נוראי - מסתבר שאחד העובדים (נראה כמנהל) התחיל לרסס בכניסה למסעדה עם K300 במרחק של כחצי מטר מאיתנו. ביקשתי בנימוס להפסיק כי אני בהריון ויש גם ילדים - נעניתי כי יש נמלים ואם לא ירססו אז הן יכנסו פנימה. המשיך לרסס - לדעתי רוקן את כל המיכל. הסירחון בלתי נסבל - גם אחרי שעברנו לשולחן הכי מרוחק. חיכינו כ-10 דקות (היינו הלקוחות היחידים) - וקיבלנו בשר well well done- במקום המדיום וול שהזמנו. ההמבורגר פשוט לא טעים. הצ'יפס שחה במלח - ובתחילה קיבלנו כמנה וחצי שהושלמה כמה דקות לאחר מכן עם התוספת. במשך כל שהייתנו במסעדה - כל עובדי הסניף (לפחות 8) התגודדו ליד הדלפק ועסקו בשיחות אישיות בקולי קולות ופרצי צחוק רמים. עבור מסעדה שמתהדרת בייחוסה ללימוזין - פשוט מביש !
קרא עוד
Maya 5 ביקורות
מרוויחים רשת, מאבדים את הבית
1.75
17/07/12
בתחילת המילניום, כשהייתי מבקר המזון של רשת שוקן באזור הצפון, פגשתי שני יזמים צעירים עם... אטליז הכולל טעימות ויחס אישי. אחר-כך באה מסעדת בשרים שאף אותה שיבחתי לא פעם.
כששמעתי על מסעדת ההמבורגרים שלהם, באתי במיוחד מחיפה כדי לטעום. היה טוב, העסק תקתק כמו שעון בלגי.
פיזרתי מחמאות בין מכרי חובבי הגסטרונומיה, וחזרתי כמה פעמים.
עכשיו, דקה לפני שהעניין הופך לרשת, קפצתי עם בני להמבורגר.
המקום היה הומה פחות מבפעמים אחרות, ואפילו מקום חניה חיכה לי לפני העסק.
נכנסנו והתבשרנו ש"המחשבים נפלו" ולכן ייקחו הזמנה ידנית. קורה.
הזמנו שני המבורגרים עסקיים, הגדלתי לבירה גדולה, וחיכיתי עם בני. הלכנו לשטוף ידיים. "אין מים" התבשרנו. אף אחד לא חשב על מגבונים במקום. קורה. לפתע החלה האזעקה לצרום מדי כמה שניות. אנשים שלא יכלו לסבול זאת יצאו מהסניף.
צירוף מקרים נדיר, אבל אפילו זה יכול לקרות.
הסניף בפאניקה. אין מבוגר אחראי.
מחכים 25 דקות. לפחות שידאגו לשתייה שהוזמנה.
אני קופץ לאזור הבר ורואה מגש לחמניות שהושמו לתפיחה, וכבר איבדו את האוויר והפכו לפיתות.
גריל-מן בעל מבטא דרום אמריקאי צועק לעמיתו שיגיד לו מה לעשות כי אינו קורא בונים.
אני רואה שני המבורגרים עם אותם מאפיינים כמו אלה שהזמנתי, וניגש לראות אם אלה שלנו (כחצי שעה אחרי הזמנה, ולהזכירכם - מדובר באוכל שאמור להיות מהיר).
טבח קרא ברמקול שם של מישהו אחר. ביררתי מה קורה עם ההזמנה של אגם.
"אגם כבר קיבל" הוא אמר.
"אגם עומד פה, והוא רעב" אמרתי.
אין תגובה.
רק הגריל-מן התבאס ושאל מה הזמנתי.
בינתיים חזרה לקוחה וציינה: "הזמנתי שרוף", ואני הבנתי שהמדיום-רר שלי הוא הדבר הנגוס הזה שהוחזר לבר.
אין מבוגר אחראי.
אף אחד לא היה שם כדי להבין את התחושות שלי ושל בני.
אף אחד לא ניסה לתקן.
אז כאשר מנסים לתפוח לממדים של רשת ארצית, רצוי לא לאבד את הבית.
אל להם ליזמים לאבד את היחס האישי, הניהול הצמוד והסטנדרטים, תוך הפקרת הבסיס לצעירים חסרי ידע ויכולת לתת את השירות שאותו מצפה הלקוח לקבל.
אפילו לקוח פראייר שמוכן לנסוע מחיפה עד טבעון כדי לקבל סטירה לפנים.
