קונדיטוריה שני, נוה שאנן, חיפה

חגגנו וום הולדת אני והוריי. אמא שלי נכה. הורדנו טן ה במסעדה והלכנו לחפש חניה אף אחד לא קיבלתי אותה אז היא ישבנ אלפה שנראה לה. אחרי כמה דקות הצטרפנו וחיכינו למלצרית. זו הגיע אחרי דקות... ארוכות ואמרה לנו שטי אשפר לשבת שם ושנעבור מקום. הסברנו לה שבעייתי להקים עכשיו את אמא שלי עד שהתמקמה והיא טענה בחופשה שזה לא בסדר שישבה איפה שבא לה והייתה צריכה להמתין בכניסה למארחת.לאחר שהתחננו הסכימה שנשב שם אבל לחצי שעה בלבד. חיכינו להזמנה שלנו רבע שעה ואחרי 5 דקות שהגיע האוכל באה להזכיר לנו לפנות תוך 10 דקות. כל כמה דקות באה לשאול מתי אנחנו מפנים. הייתי בשוק. הזמנתי פסטה הייתה צמיגית ולא מוכנה ויקרה. בקיצור הכל על הפנים. מאכזב

הזמנו קפה וכריך,קיבלנו את קצה הלחם בתור כריך וכך בשנייהם,רואים שזה יזום. השירות מתחת לכל ביקורת.את ספלי הקפה קיבלנו ללא תחתית,כפית ועוגיה.ההינו צריכים לקום למלצריות בכדי לעשות הזמנה... ובכדי לשלם,וגם בכדי לקחת סופגניה לשולחן,אין התיחסות.בושה.

קניתי מהם עוגת גבינה פירורים קפואה על מנת לאכול בבית. ולמחרת כאשר טעמתי מהעוגה גיליתי שהעוגה חמוצה. כאשר התקשרתי אליהם וסיפרתי להם על המקרה .אמרו לי להביא את העוגה על מנת לשלוח אותה... למעבדה לבדיקה. בתור לקוח אני חושב שזה התנהגות לא נאותה .נזכרתי שלפני שנה קרה לי מקרה דומה ולאחר שהבאתי להם את העוגה הודיעו לי שהעוגה בסדר גמור. אם זה היחס שלהם החלטתי שיותר לא אקנה שם.

ישבנו בבית הקפה בבוקר, שתינו קפה שהיה מעולה, אכלנו מאפה מתוק טעים מאוד ובורקס שהוא ארוחת בוקר עם שתיה. שירות מצוין! נחזור

הזמנתי בשני נו״ש סברינה הידועה כאחת הטובות בעיר. היתה זו האחרונה (כפי שציינה המלצרית ושמרה לי אותה בצד עד שנחליט מה לאכול). להפתעתי היה הקרם דביק וצמיגי למדי מה שמעיד שישבה לה שם... בויטרינה הרבה זמן. ביקשתי חדשה ונאמר לי שאין. ביקשתי אולי יש עוד קרם במקרר ובביטחה נאמר לי שממש אין. זו האחרונה!! אחד המלצרים הביא לי קצפת בצלחת שנמסה מעצמה די מהר וטעמה היה לא טרי. דרשתי האם בכל זאת אולי יש מן הקרם ונאמר לי שוב שאין. כעבור זמן מה צצו להן 4 סברינות מלבבות על דלפק המלצרים. דרשתי איך זה יכול להיות. הרי נאמר לי שאין. כעבור דקה הגיעה המלצרית עם סברינה בידה כדי לפצותנו על עוגמת נפשנו. סרבנו בנימוס כאשר לתומנו היינו בטוחים שפשוט לא נחוייב בזו שהוגשה לנו. לתדהמתנו חויבנו 36 שח על סברינה שלא עמדה בסטנדרטים של קונדיטוריה כמו שני הידועה בעיר! האחמשית טענה שמאחר ואכלנו את רוב הסברינה הרי עלינו לשלם מחיר מלא. כך גם התעקשו המנהלים איתם דיברה (הריסון ואורן) שזו מדיניות בית הקפה. אין החזר, אין פיצוי (גם סברינה חדשה מסתבר לא היינו בכלל צריכים לקבל ולא נקבל והאחמשית כעסה על המלצרים שכלל לא דיווחו לה - כשלדעתי זו בהחלט אחריותה ואשמתה בלבד!). כשעמדתי לצאת נדהמתי לראות 4 סברינות טריות מונחות להן בויטרינה - ראו תמונה. רק אז כששמע אורן בטלפון את דברי, אישר לה לתת לי 10%=8 ש״ח הנחה על מה שאכלנו כשמבחינתי זו הודאה בעובדות הנ״ל. אמרתי שאני דורשת החזר מלא של כספי על הסברינה אבל ללא הועיל. הובטח לי שהמנהל יתקשר אלי באותו ערב או למחרת אבל זה לא קרה. התקשרתי אני ואורן טען שהחזר כספי לא יינתן למרות אי שביעות רצוני או כל פיצוי אחר וכאן נתקלתי בסרוב מלא. ובקיצור ״אכלתי אותה״. אני נדהמת מהתנהלות מנהלי המסעדה.