חצר עין כרם, עין כרם, ירושלים

הינו 4 חברות הזמנו שולחן מלא בכל טוב הכל הגיע בשפע היה ממש טעים ומחיר מעולה

חגגנו אירוע משמעותי לאבא שלי יציאה לפנסיה. משפחה הגיעו מהדרום ומהצפון לחצר עין כרם בציפייה לחוויה מכבדת המקום יפה והאוכל טעים אבל השירות מאכזב מאוד. במהלך הארוחה היו עיכובים כולל טעות... בהזמנה שגרמה להמתנה של מעל שעה. המתנו בסבלנות בסיום אחרי קינוחים הזמנו קפה ואז נדרשנו לפנות את השולחן בצורה אגרסיבית כי הזמן נגמר בלי התחשבות בעיכובים שנגרמו במסעדה. לא קיבלנו עדכון מראש על חריגה והקפה הוגש בטייק אווי בלי שביקשנו פנייה למנהל המשמרת לא שינתה דבר אפס הקשבה ואפס ניסיון לפתור למחרת שוחחנו עם מנהל המסעדה ביוזמתנו וגם שם קיבלנו חיזוק לאותה גישה. הוא חזר על כך ש“9:30 זה 9:30”, בלי קשר למה שקרה בפועל במהלך הערב. מעבר לזה, הייתה תחושה ברורה של כהות חושים לחוויית הלקוח וחוסר בפתרונות רלווטים לשירות אדיב. במקום פתרונות או גמישות בזמן אמת, קיבלנו הסברים על עומס, צוות עייף וקשיים בתחבורה ציבורית לצוות.. ברור שסדר העדיפות היא על כמות וכניסות ולא על השירות. גם ההתנצלות הסתכמה ב“בפעם הבאה נדאג לכם” אמירה שלא רלוונטית כשאין שום התמודדות עם מה שקרה באותו רגע. לא תהיה פעם הבאה וגם לא אמליץ ללקוחות אחרים במיוחד לאירוע חשוב.

מחירים מעט יקרים אבל שווה כל שקל. ניסינו את מאפה 12 האלים, פירה צרפתי, סלט בריאות, אקונה בטטה ושקשוקה ירוקה. כל הבחירות היו מוצלחות לטעימות ולכן גם חזרנו שוב.

ביקרנו במקום עשינו אירוע לדעתי לא מומלץ חוסר כבוד ללקוחות רמת שרות נמוכה

הייתי בַּמסעדה הזאת לאחרונה ואני חייב לומר שהחוויה הייתה מאוד נעימה. השירות היה מצוין והמלצר היה מאוד אדיב ומקצועי. המקום ממוקם בצורה נוחה, וזה מאוד קל להגיע אליו. האוכל היה טעים... והאווירה הייתה נינוחה. בהחלט אגיע שוב!