פעם ראשונה...ופעם אחרונה.
גם לנוכח הביקורות הלא כל כך מחמיאות באתר, החלטתי לנסות את מזלי עם משלוח D-Burger ומנת הדגל שלהם עם תוספות שונות. מסקנה? כשרעבים, לא חושבים כמו שצריך.
כבר בשלב ההתקשרות הראשונית שלי עם...
שירות הלקוחות, אני מצאתי את עצמי במהרה עומד במצב של הלם טוטאלי. היעלמות בזמן שיחה, צחוקים ברקע, חוסר סבלנות, טון דיבור לעגני של "נו ו...?". אני לא צוחק, הם גרמו לי להרגיש לא בנוח, כלקוח, שאני בכלל מזמין מהם אוכל, כאילו שאני לא שווה את הזמן היקר שלהם. אה כן, גם ניתוק בלי "תודה" או אפילו "להתראות". תודה באמת.
למה? זה כבר לא עניין של לא לדעת איך לדבר עם לקוח, זה לא לדעת איך לדבר עם בן אדם. אם היה להם בחנות שירות להזמנה דרך האינטרנט (שאין להם), אולי לפחות הייתי חוסך מעצמי את עוגמת הנפש הזו.
האוכל הגיע די מהר, אך באותה מהירות שבה הגיע כך גם הגיעה האכזבה. המבורגר אומלל למראה, קצת מעוך, שנראה כאילו הניחו אותו עם איזו צ'פחה טובה מלמעלה. הבשר עצמו היה תפל, שרוף מבחוץ עם חלקים חיים למחצה מבפנים. אאוץ', אולי לא הייתי צריך לאכול את זה?
הצ'יפס שהגיע בצד היה קטן מאוד, חסר פריכות ולא מספק. טבעות הבצל היו דקות, אבל הם היו בסדר. גם המיץ ענבים. הסיבה היחידה שנתתי לאוכל שני כוכבים ולא אחד, זה בגלל שהאוכל היה אכיל ולא גרם לי לקלקול קיבה (עדיין...).
בהתחשב לנאמר לעיל, אני חושב שהוגן להגיד שהמחירים המוצעים בחנות אינם תואמים את את החוויה שהלקוח, לפחות אני, קיבלתי.
חוויה מאכזבת לאורך כל הדרך, מהמחיר, לשירות ולמוצר. חומר למחשבה לאלו ששוקלים להזמין בעתיד וביקורת שאני מקווה, בונה ומועילה לצוות העובדים של D-Burger.
